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Política de Qualitat

La dirección del HOTEL AMETLLA MAR tiene como objetivo satisfacer las expectativas y necesidades de sus partes interesadas así como los objetivos e intereses propios de la organización, asegurando el éxito a corto y largo plazo de la empresa.

Es por todo ello que declara y asume los siguientes principios:

La Dirección de la empresa establece la mejora permanente de la calidad de los servicios ofertados como el instrumento fundamental de gestión para incrementar su competitividad en el mercado, y con ello alcanzar el liderazgo de su actividad.

En el HOTEL AMETLLA MAR somos conscientes que la principal herramienta para diferenciarnos de nuestros competidores y para potenciar nuestra imagen de empresa, es la calidad en la prestación de servicios por parte de todo nuestro personal. La política definida por la dirección, se basa en la aplicación ordenada de las siguientes medidas:

  1. La dirección considera imprescindible y se compromete a llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión de la calidad que garantice la prevención, detección, corrección y mejora continua durante el proceso de prestación del servicio. El sistema de calidad implantado seguirá el cumplimiento estricto de la norma UNE-EN-ISO: 9001 así como el cumplimiento de la legislación vigente y los requisitos de los clientes.
  2. A partir del compromiso anterior se establecen los siguientes valores generales:
    • - La satisfacción del cliente es nuestro objetivo principal.
    • - Los empleados somos la base para conseguir la satisfacción del cliente.
    • - Crecer y fidelizar a nuestros clientes es nuestra garantía de continuidad.
    • - Adaptarnos a los cambios que marca el mercado turístico es nuestra oportunidad.
  3. Los siguientes principios básicos:
    • - El objetivo requiere el trabajo y el esfuerzo de todos los miembros, la empresa favorece la realización profesional continuada de los empleados.
    • - La empresa se debe a sus clientes las 24 horas del día.
    • - La empresa de entidad de servicio de la colectividad, tiene la obligación de contribuir a la mejora y mayor bienestar de esta.
    • - La competencia es un elemento dinamizador y estímulo de nuestra creatividad.
    • - La relación con los proveedores de máxima exigencia.
    • - La gestión de la empresa debe buscar una mejora y una mejor utilización de los recursos humanos, técnicos y materiales, atendiendo al cambio.
  4. Y los siguientes valores esenciales:
    • - Honestidad
    • - Sencillez
    • - Disposición
    • - Afán de superación
    • - Enseñar con el ejemplo
    • - Autodisciplina
    • - Automotivación